“疫”路勇担当(二十二)与“疫”共舞,我们的担与责——中智上海外企服务分公司朱璟璟团队-澳客足球竞猜

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“疫”路勇担当(二十二)与“疫”共舞,我们的担与责——中智上海外企服务分公司朱璟璟团队

  人民日报曾说“躬逢盛世,这是属于我们的时与势;万里路遥,这是赋予我们的担与责。”上海疫情爆发,我想属于我们的担与责来了!

  

  

  几乎是与上海此次疫情的爆发保持同步,从3月底开始,团队接手了一个全国性的新项目,涉及80多个城市、1000多名员工。商务合同于4月底落地,转移工作于5月开始,为某大型消费金融公司提供灵活用工业务。为有效承接此项目的推进和开展,公司成立了由朱璟璟、龚艳华、谢艳琳组成的项目负责团队,由李美华、娄怡、严竹仪组成项目紧急辅助团队,共同协调保障项目的落地。

  动作快vs时间紧

  接到通知后,团队成员立即快速响应,在疫情封控划江而治的同时,公司内部涉及部门与客户间进行了多次电话会议,初步完成了项目背景和转移事项的沟通。清明期间,团队成员连续多日加班加点日以继夜,在接到通知的3天内,就赶制了涉及80多个城市、1000多名员工的转移方案,并及时与客户沟通,取得了客户的认可,为项目的顺利开展起了一个好头。

  勤沟通vs对接散

  作为一个全国性的公司,该大型消费金融公司层级多、点面广,团队除常规对接该公司总部之外,还要对接其客户下属各地区的50多个事业部、近80多名项目联系人,以及应对众多员工直接点对点的沟通和咨询,排山倒海式的工作量及压力也给团队的对接带来了巨大的挑战。

  为了更好地应对庞大的沟通量,团队成员纷纷入驻客户各区域微信群,并竭尽全力在群里及时释疑解惑。除了微信群的快捷回复之外,邮件、电话等方式的频繁互动,也为项目初期取得客户、员工的理解和支持起到了良好的作用。

  加班确保工作成效vs疫情导致效率降低

  与疫情共舞,看似潇洒,实则壮烈。由于都是居家办公,原本面对面的高效沟通方式打了折扣,变成了各种各样的电话会议;公司系统庞大的信息支持力度下降了,变成了各自电脑里信息的星星点点;整洁有序的办公环境不存在了,变成了电脑旁放着一碗冷掉的汤面。

  但为了项目不受影响,工作效率不打折扣,只能用工作时间的延长来平衡。清明节,是在客厅的饭桌上迎来的;劳动节,是在阳台的茶几上送走的。恍然间,在疫情中度过了两个传统节日,但心里所思所想,始终都是项目的推进和落地。

  疫情期间,除了正常办公时间之外,团队成员累积加班上百个小时,而项目推进中几次突发严重紧急状况,几乎令所有人都产生了不堪重负的倾轧感。在团队其他几位成员以项目紧急辅助的后备力量加入后,依靠整体团队力量倾力而为、互帮互助、不计较个人得失,才终能得以艰难扛过,为项目的阶段性目标的达成做出了决定性的贡献。

  在业绩上,截止到6月中旬,按照客户要求完成第一批的转移及新入职人员,总人数超1000人,并且已经完成2个月的服务外包收费。

  通过60余天的“与疫情共舞”,不仅仅是朱璟璟团队,其他客服团队数据团队都在疫情期间提炼了实施推进“大项目”的方式方法和工作经验,不断为将中智建设成世界一流综合性人力资源服务企业贡献力量。
(中智上海外企服务分公司报道)

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