同心战“疫”情（二十五）中智广州公司：疫情防控“不松懈”，优质服务“不断线”-澳客足球竞猜

　　2022年以来，多地爆发疫情且情况反复，中智广州公司党委凝聚“红色力量”，各党支部充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，结合自身专业优势，以客户需求为导向，多措并举，积极为客户提供精准有力的供需对接服务，做到“防疫”与“服务”两不误，确保疫情期间各项服务保障工作落实落细落到位。

　　主动对接企业需求，以精准服务助企业纾困解难

　　疫情就是命令，防控就是责任。针对重要客户ur集团各地因疫情原因暂停商场店铺对外开放，员工无法正常出勤工作，销售业绩严重受影响的情况，中智广州公司切实发挥党支部引领作用，坚持党支部与业务部门双向融入，第二党支部联合全国项目部组建“业务先锋队”，急客户所急，想客户所想，办客户所需。通过收集23个城市最低工资、生活费补助的相关政策，帮助客户在停工停业期间，合规为上海地区400余人发放生活费补助。同时，持续关注各地减免、缓缴、补贴等政策，及时向客户分享政策信息，协助客户获得纾困支持。此外，考虑受疫情影响，客户可能需要进一步控制成本支出，“业务先锋队”提前收集了其目前委托的101个城市的公积金调整规则以及可操作的最低缴存比例，一旦客户提出，可迅速响应、协助调整，真正把服务做到客户心坎上。

　　加强有效沟通交流，以暖心服务为客户排忧解难

　　“敏捷反应，专业服务”，是业务突击队的郑重承诺，也是他们一直遵循的行为准则。3月起，吉林长春整个城市停摆，所有居民实行居家管理，静待疫情过去。但twc公司一名员工却坐不住了，原来她4月10日就要到达退休年龄，因无法与公司取得及时有效的沟通，退休前遇到的问题一直未能协商解决，怕耽误了退休手续的办理。在得知这个情况后，客户服务一部迅速组建“业务突击队”，主动搭建沟通的桥梁，安抚员工的情绪。通过向有关部门确认个人待遇不受疫情影响，使员工放下心中第一大石。同时，及时向客户反映员工诉求，并积极提供竞猜足球官网的解决方案，协助双方达成一致，真正做到在服务上让客户舒心，在专业上让客户放心。4月中旬，长春各小区陆续解封，该员工的未了事宜、退休手续，都得以顺利解决。

　　关注心理“防疫”，以心理援助护客户心理健康

　　面对复杂多变的疫情，心理援助是打赢疫情防控阻击战的重要组成部分，只有心理健康才能理智、科学地应对疫情。4月初，广州打响了疫情防控阻击战，甄钰怡同志所在的白云区是此次战役的中心，在家办公了近一个月。居家办公期间，她坚决服从党组织安排，充分发挥“党员服务岗”的先锋模范作用，在稳客户方面积极主动作为，做到需求有响应，服务有温度。面对处于被管控状态的上海客户，在与客户的沟通过程中，她能迅速捕捉对方阴郁的情绪，并以自身体会鼓励、帮助客户缓解焦虑情绪，降低心理压力，传递战“疫”信心，共同打赢疫情阻防控击战。纵隔千里，有了这段共同的经历，大家的心紧紧靠在一起。

　　没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，在大家共同努力下，相信胜利终将属于我们。我们将始终坚持“业务优先、服务第一、客户至上”的服务理念，不断提升服务水平，以实际行动彰显中智广州人的担当。
（中智广州公司党委报道）

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